Engleză: Wicked problem, mess
Problemele sunt complexe dacă au cel puțin una din aceste caracteristici:
– Nu toată lumea e de acord că problema există sau nu toți definesc problema în același fel.
– Nu e clar când s-a ajuns la o soluție.
– Nu se poate sparge în bucăți și rezolva în mod fragmentat.
– Rezultatele unei intervenții pot fi considerate ori bune, ori rele, în funcție de punctul fiecăruia de vedere.
– Orice intervenție generează multe consecințe care schimbă datele problemei. Nu ca în laborator, unde același test poate fi repetat.